Sonia réside dans la banlieue de Carcassonne. Elle est cliente de la Caisse d’épargne, précisément de l’agence bancaire dénommée “Carcassonne les quatre chemins” dans laquelle elle a ouvert un compte sur les conseils de ses parents très satisfait, eux, du conseiller de l’époque. Les relations furent bonnes tant qu’elle a eu à faire à ce premier conseiller mais, lui parti, les relations se sont vite dégradées.
Elle affirme que la convention de compte signée prévoyait une possibilité de découvert de 1400 €. Cette clause a été brutalement modifiée sans qu’elle en soit informée. L’autorisation a été ramenée à 1000 €. Dans la situation de Sonia, au vu de ses revenus modestes, ce changement brutal devient une véritable catastrophe surtout sans en être avertie à l’avance.
Petite remarque au passage: La fnacab a toujours pensé que certains chefs d’agence utilisent cette méthode de réduction brutale “des autorisations de découvert” pour remonter le chiffre d’affaire de leur agence et cela, bien évidemment, au détriment des clients. Car qui dit suppression ou réduction des découverts, dit déstabilisation des trésoreries et dysfonctionnement des comptes qui entraînent une accumulation des frais.
Mais revenons à Sonia qui élève seule sa fille et dispose d’un revenu de 2 500€ avec des charges fixes de 1 200 € / mois.
La déstabilisation de son compte a entraîné en 2 ans( du 1/1/16 au 31/ 12/18) 2805 € de frais et agios. Le compte a été arrêté à fin 2018 mais depuis cette date le montant des frais a doublé au moins. Les frais sont bien le résultat de la baisse intempestive du découvert. La demande d’extourne des frais en tout ou en partie tant par Sonia que par la FNACAB a été traitée par le mépris.
Si vous avez vous aussi des problèmes de communication faites le savoir; A plusieurs on se défend mieux. N’hésitez pas.
