Le calvaire des employés de banque !!!C’est le titre d’un article paru assez récemment mais dont nous avons connaissance depuis peu. Vous connaissez notre combat pour dévoiler le calvaire vécu par une majorité de clients. Ce serait aussi le cas pour bon nombre d’employés de banque.

Dès 2014 un article de la Tribune en faisait état et aussi un de l’Obs.

Tout d’abord ne confondez pas le système avec ceux qui le dirigent, ni ceux qui le dirigent et ceux qui suivent les ordres des dirigeants. Les employés et cadres moyens et grands sont sous la pression des dirigeants, peu nombreux, du système

Selon une enquête nouvelle de l’association française des banques (AFB) les injures, les menaces ou les agressions envers les salariés de banque seraient en augmentation de 15 % en 1 an. La région parisienne serait la plus touchée avec 35 % d’incidents.64 % des employés femmes sont victimes d’incivilité contre 36 % pour les hommes. L’AFB s’en inquiète mais elle ne semble pas aller jusqu’au bout de l’analyse. Pourquoi une telle situation ?

A la FNACAB nous avons une réponse et depuis très longtemps nous  les adhérents. Inutile de faire un scandale a l’employé de banque qui n’a pas de pouvoir et qui est pris en sandwich entre les directions et le client car ce sont bien les directions qui sont responsables de cette situation. Elles imposent des modes de fonctionnement totalement déshumanisé demandant à leurs employés de produire et de faire du chiffre.

Bien souvent on leur conseille même de faire du chiffre par n’importe quel moyen. Et pour être certain qu’ils ne se laissent pas trop attendrir notamment par les contestations émises à la suite de perceptions de frais, on leur enlève la possibilité de les extourner ou on réduit très considérablement cette possibilité. Comment donc ne pas réserver aux meilleurs clients la ristourne et la refuser systématiquement aux clients les moins importants ?

Mais ce n’est pas tout, l’employé doit recevoir un certain nombre de clients par jour mais pas n’importe quel client. En priorité, ceux à qui on peut vendre un produit de la banque doivent avoir la priorité. Les autres ne sont pas intéressants. Ils ne seront donc pas reçus ou ils le seront après de longs jours d’attente d’un rendez-vous. Or, vous savez parfaitement que lorsque survient un problème, il est nécessaire de le régler très vite. Le client, lui, s’énerve et s’insurge en constatant qu’il est traité comme quantité négligeable. Il en vient à l’injure, voire au scandale, et parfois même à d’autres extrémités.

Lorsque ce client en arrive là, c’est qu’il a été extrêmement mal traité et qu’il n’en peut plus.

Les clients contents du système bancaire nous téléphonent peu mais les mécontents  nous téléphonent beaucoup c’est pourquoi nous avons suffisamment d’expérience pour affirmer , et nous mettons régulièrement en garde les adhérents qui nous contactent , qu’on ne peut plus faire confiance  à un employé de banque et que chaque fois qu’une chose est importante, il faut lui adresser une lettre recommandée avec accusé de réception. Par exemple, ils sont légions ceux qui ont signalé leur changement d’adresse à la banque qui s’aperçoivent que la banque n’a pas changer d’adresse, qu’elle envoie toujours du courrier  même très important à l’ancienne adresse. Ils ne sont pas donc informés du problème. Cela est d’autant plus grave que la plupart des clients optent pour une connexion internet et ne reçoivent plus de relevé de compte papier. Ils ne peuvent donc pas se s’apercevoir que leur changement d’adresse n’a pas été effectué. Ils ignorent d’ailleurs que même s’ils peuvent consulter leur compte par internet, ils peuvent exiger l’envoi d’un relevé de compte-papier et cela gratuitement c’est la loi qui oblige le banquier à le faire.

Et nous entendons sans cesse des plaignants qui affirment avoir demandé des rendez-vous ou avoir sollicité certaines informations, pire encore avoir contesté certaines écritures de leur compte en banque par mail sans jamais obtenir de réponse ou en obtenant une réponse très tardivement.

Généralement d’ailleurs lorsque vous écrivez à votre banquier pour demander des explications il ne vous répond pas ou il va vous répondre à côté. Et si vous l’ennuyez trop il va clôturer le compte.

Alors , comment ne pas comprendre  que le client soit hors de lui mais nous le disons et nous vous le redisons c’est extrêmement pas rentable de se livrer  à des injures ou des voies de fait . Ce peut même se révéler un boomerang. Si vous tous qui lisez cet article ,déjà  vous tous , vous compreniez ce que nous répétons sans cesse : « il faut opposer la force du nombre à la puissance de la finance » c’est-à-dire qu’il faut se regrouper en association. Cela coûte pas grand-chose. Cela permet de ne plus être seul face à son banquier  car quand  celui-ci  prendra une mesure  anormale envers un membre de l’association, il se retrouvera face à un nombre de clients qui ne cessera d’augmenter et cela il ne peut pas se le permettre. Nous en avons fait la preuve depuis des années. Toutes les affaires réglées par nos soins le sont parce que nous pratiquons et nous faisons pratiquer l’insurrection pacifique qui va de la communication sur le comportement de certains d’entre eux à la manifestation devant l’agence bancaire et bien plus encore dans certains cas.

N’attendez pas de secours de la part de l’Etat car l’Etat est en symbiose avec les banques qui sont les bras du ministère des finances .Seule une force constituée par suffisamment de gens ramènera à la raison ce système en attendant  une modification des législations .Et pour terminer une petite histoire vrai .Nous avons eu l’occasion de discuter avec un directeur d’agence bancaire qui nous explique que dans son agence ils étaient 13 employés  il y a 10 ans et qu’ils n’étaient plus que la moitié mais  qu’on leurs demandait des objectifs chaque année en augmentation ce qui devenait de plus en plus invivable . L’employé de banque est pris entre l’enclume et le marteau, entre ce qu’exige la direction et ses possibilités matérielles puisqu’on lui réduit de plus en plus aussi les moyens matériels.

S’engueuler avec le banquier, se morfondre dans son coin, subir le stress quasi quotidien, s’en prendre à son conjoint ne sont pas des solutions.

Abus bancaires = stress destructeur, prise de tête, douleur,  faillite , dettes, vie détruite…Comment l’éviter ? Le combattre?

C’est gratuit

En participant à nos tables rondes, vous apprendrez comment éviter  l’abus bancaire et/ou comment le combattre. Mieux vaut prévenir que guérir. C’est moins coûteux et plus sûr . Quand on est victime quel est le meilleur moyen d’en sortir:

La justice ou l’insurrection pacifique?

C’est le thème de la table ronde du 5 juillet 2018.

Nice matin a consacré une page entière à notre dernière table ronde. Cliquez ICI pour lire l’article.

Cet article du journal la Tribune est la confirmation des abus bancaires que représentent les frais bancaires!!! Tous nous subissons cet abus qui atteint surtout les clients modestes dont le compte dysfonctionne plus souvent que celui des clients mieux nantis.

Nous le savons mais nous sommes dépassés par le phénomène et nous avons tendance à l’occulter. Lorsqu ’un problème nous atteint sans que l’on puisse trouver une solution, sans que l’on puisse user d’un moyen de défense, on préfère très souvent l’occulter. C’est une réaction humaine.

S’engueuler avec le banquier, se morfondre dans son coin, subir le stress quasi quotidien, s’en prendre à son conjoint ne sont pas des solutions.

Parlons encore une fois des frais bancaires. Pourquoi ? Parce qu’à notre avis il est très grave et parce qu’ils viennent de faire l’objet, ces 6 derniers mois, de publications dans des journaux importants. Ces articles ont fait suite à la publication d’étude de deux organismes de consommateurs.

Le journal la Tribune est un chantre de l’économie ultra libérale et chante la gloire du système que Monsieur Macron veut mettre en place. L’article parait sous le titre : « Frais bancaires :  » des milliards » sur le dos des clients en difficulté.

Il nous apprend que les frais bancaires, uniquement ceux qui concernent les commissions pour incident de fonctionnement du comptes bancaire, perçus sur les clients s’élèvent à 6,5 milliards d’euros/an. Précision est faite qu’ils sont prélevés sur les clients en difficulté.

La Tribune aurait pu ajouter sur les clients particuliers et les clients entreprises notamment les TPE, les auto-entrepreneurs, les petites entreprises et les moyennes. C’est-à-dire sur tous ceux qui n’ont pas de moyen de défense car pas suffisamment important aux yeux du banquier. Vous contester, il ne vous écoute pas et dans de nombreux cas , il clôture le compte.

La Tribune aurait pu ajouter également que ce phénomène, outre le fait qui il frappe des clients déjà en difficulté en aggravant leur situation,  était totalement anti-économique.

La Tribune aurait pu également rajouter qu’ il ne s’agit là que des frais à l’occasion d’un dysfonctionnement du compte c’est-à-dire soit lorsque la banque paye au-delà du découvert autorisé ou au-delà de la somme disponible sur le compte ou alors lorsque la banque refuse le payement. Il s’agit alors d’un rejet.

Et si les journalistes faisaient de véritables investigations ils auraient pu aller plus loin pour savoir quel était le montant total des frais perçus par les banques qui s’élèvent bien au-delà de 6.5 milliards. Le véritable chiffre des frais  bancaires, tous postes confondus, est bien plus important. Certaines études parlent de + de 70 milliards soit une somme équivalente au montant de l’impôt sur le revenu.

Mais restons sur les 6.5 milliards car ils sont très importants .Ces 6.5 milliards sont autant qu’on ne retrouve pas dans la consommation , c’est autant que les commerçants ne retrouvent pas dans leur caisse. En effet , les gens qui sont victimes de ces prélèvements sont des gens qui ont besoin de tout et qui sont des consommateurs obligés . Les autres ceux qui sont beaucoup plus à l’aise non seulement n’ont pas ces frais à subir mais de surcroît sont des consommateurs moindres  puisqu’ils ont déjà tout.

Un autre point est important. Depuis depuis la création de la FNACAB, nous menons la guerre à ce système de frais bancaires. Les études qui ont été menées par la FNACAB démontrent que les frais bancaires équivalent à une facturation de refus de service variant à un coût compris entre 458€ et 1 956€ de l’heure. Aucun professionnel ne travaille à ce tarif.

Il y a déjà plus de 15 ans que nous le disons et que nous l’écrivons.

La Tribune n’a fait que reprendre les études publiées par « 60 millions de consommateurs « et « l’UNAF ». La CLCV dit exactement la même chose. Malheureusement chaque année ces associations qui participent d’ailleurs à des tables rondes au Ministère des Finances dénoncent le système mais ne font rien contre le système demandant simplement à l’état d’intervenir alors que s’ils poussaient à une réaction de la part de ceux qui  subissent ce sort et  s’ils s’unissaient avec toutes les autres associations, on créerait un mouvement  d’insurrection pacifique qui obligerait déjà les établissements bancaires à changer de mode de fonctionnement.

Faire appel à l’Etat pour cela n’est jamais concluant d’autant plus que l’Etat, pire encore depuis que Monsieur Macron a conquis la présidence, a voulu et accepté cette situation. Le lobbying des banquiers est bien trop important. Les consommateurs ne peuvent opposer que la loi du nombre. Et s’ils se mobilisaient en nombre, ils l’emporteraient sur la puissance de l’argent. On l’a vu dans tous les pays du monde et dans tous les mouvements historiques.

Nous avons publié une recette contre les frais bancaires. Si vous voulez tenter votre chance, la voici.

Enfin comment s’étonner que les clients deviennent de plus en plus agressif.